Garena 対応ルール

⚠️ 注意: このファイルは2026-03-16のヒアリング（黄）に基づく初版です。未確認項目が多く含まれます。追加ヒアリング・実務確認後に更新してください。

基本情報

• 正式名称: Garena
• 社内略称: Garena（AOV系）
• 重要: 「新月同行」のGarenaとは別窓口・別案件扱い。混同注意。
• 主な案件種別: ゲームボイス収録（AOV 等）
• 担当者（先方）: 【未確認 — 複数回交代歴あり】
• 担当者（社内）: 【SmartHR 参照】
• 主な連絡手段: WeChat（暫定 — 要確認）

リスク評価

海外クライアント内で最重要注意レベル（黄ヒアリング時点）

窓口担当者が複数回交代しているが、担当者によらず対応難度が高い傾向が続いている。社風・組織レベルの傾向の可能性があるが、担当者依存かどうかは未確認。

コミュニケーションルール

• レスポンス期限: 【未確認】
• CC 先: 【未確認】
• メール件名フォーマット: 【未確認】

連絡ツール（暫定）

WeChat を使用している可能性があるが、Garena 固有の指定ツールは未確認。案件開始時に確認すること。

⚠️ 対応上の注意事項（確定）

• 高圧的な対応を受けることがある → 記録を残しながら冷静に対応
• 無理な依頼（納期・内容）が来ることがある → 受諾前に社内確認必須
• 見積金額を下げる圧力がある → 根拠を明示したうえで毅然と対応
• こちらが譲歩しても関係改善につながりにくい傾向がある
• 一度説明した見積内容を何度も再確認されることがある → 送付済み資料を参照させる

⚠️ 見積・受注フローの注意事項（確定）

• 見積提出後にクライアント都合で案件なしになるケースが多い
• 進行開始直前に取りやめになるケースがある
• → 見積段階では過度なリソース確保・声優押さえをしない
• → 確定連絡を受けるまで収録準備を本格化しない

収録関連ルール

• 使用スタジオの指定: 【未確認】
• ディレクション方法: 【未確認】
• 台本フォーマットの特徴: 【未確認】
• その他注意事項: 【未確認】

編集・QCルール

• 特別な編集要件: 【未確認】
• QC 基準の特記事項: 【未確認】

納品ルール

• ファイル命名規則: 【未確認】
• 納品フォーマット: 【未確認】
• 納品方法: 【未確認】

請求ルール

• 請求サイクル: 【未確認】
• 支払条件: 【未確認】
• 特記事項: 【未確認】

過去トラブル・注意事項

今後の確認事項

• [ ] Garena の具体的な対応ルール（見積・台本・収録・納品別）
• [ ] 担当者依存 vs 社風レベルの問題か
• [ ] 現在の担当窓口情報
• [ ] AOV 以外の案件での傾向差分
• [ ] 新月同行 Garena との窓口・ルールの明確な切り分け
• [ ] 連絡ツールの確定（WeChat / Lark / その他）

更新履歴