クライアント対応基本ルール

概要

全クライアントに共通する対応方針・ルールを定めます。クライアント固有のルールは クライアント別ルール を参照してください。

コミュニケーション方針

• 誠実・迅速・正確な対応を心がける
• 不明点はクライアントに確認し、憶測で進めない
• 問題が発生した場合は早期に報告・相談する

対応フロー

問い合わせ受信時

1. 内容を確認し、対応者を決定
2. 受領確認の返信（当日中）
3. 具体的な回答・提案の返信

クレーム対応

1. まず謝罪と状況確認
2. 原因の調査
3. 対応策の提示
4. 再発防止策の報告
5. 上長へのエスカレーション

機密情報の取り扱い

• NDA 締結済みクライアントの情報は外部に漏らさない
• プロジェクト名・キャラクター名等は SNS やチャットで言及しない
• 収録素材は指定された方法でのみ共有

更新履歴